奥运志愿者礼貌修养

北京礼仪学院 李柠

根据光盘整理，具体内容以光盘为准

一、礼仪文化概念

礼节：相互表达的途径、语言、行为规范

礼貌：人们在社会生活中相互表达尊重的程度、友好的行为准则。

礼宾：主权国家之间，双边、多变，国际惯例。以交流为手段的社会工作

礼仪：指人们在社会交往中由于受历史传统风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响逐渐形成，即为人们所认同，又为人们所遵循，以建设和谐关系为目的，各种符合社会道德规范、伦理规范及要求的行为准则。

礼仪基本原则：

1•  继承性或承传性

2•  时代发展性

3•  共同性、趋同性

4•  统一性、规范性

5•  差异性、限定性

礼仪文化的社会基本特征

1•  尊重的原则

2•  遵守的原则

3•  适度的原则

4•  自律的原则

礼仪文化的社会基本功能

功能：沟通、协调、维护、教育

二、志愿者要具备的精神品质要求

1 、优良的道德品质、高尚的情操；

2 、具有正义感、责任感、光明正大、诚实坦率；

3 、超越现实，不断进取；

4 、志愿者工作辛苦，要不畏艰辛，直面困难并取胜的信心；

5 、具备取得他人信赖的感染力，鼓动别人自觉行动，使服务对象自觉接受；

6 、具有广博的知识和文化；

7 、具有较强的忍耐力；

8 、具有为取得成功付出代价的胸怀；

9 、做好长时间艰苦工作的健康身心；

10 、有较强的判断能力和组织能力；

11 、能够综合各种情报和信息，更好地有效开展工作；

12 、出色的社会交往能力，展示中华民族泱泱大国的风范；

13 、良好的心理素质，遇到意外冷静，不失态；

14 、善于思考的良好习惯；

15 、清楚表达自己思想；

16 、主动工作；

17 、优秀的推销能力，传播中华民族文化；

18 、纵观全局；

19 、应善于与人合作，公正、客观评价他人；

18 、应是坚定、稳定、和谐、有序的人；

19 、不是大是大非的会打哈哈；

20 、脑子清楚，掌握知识的信息量和含金量高；

21 、有灵活性，适应新的程序变化；

22 、有能接受他人指责和批评的气量；

23 、以积极的心态对待工作；

24 、有朝气蓬勃的号召力；

25 、有组织能力、领导才能、号召能力

三、志愿者的知识结构

1 、了解奥林匹克知识；

2 、了解奥组委的组织机构；

3 、道德规范要求；

4 、了解奥运志愿者在奥运会的地位、作用；

5 、熟悉奥运志愿者的纪律和要求；

6 、相关法律知识、国家安全知识；

7 、心理行为健康；

8 、团结互助，有奉献精神；

9 、有礼貌和修养；

10 、了解志愿者岗位细则；

11 、服务规范，尊重他人，遵守约定，有善残美德；

12 、有应急服务对策，正确处理矛盾；

13 、掌握涉外服务规范。

四、志愿者文明行为规范要求

1 、思想品质素质；

2 、文化素质；

3 、身心健康；

4 、礼貌修养；

5 、履行职责

五、涉外服务礼貌原则

1 、对待各国人均一视同仁，相互平等；

2 、尊重国格、尊重人格的原则；

3 、遵守外事纪律，维护国家主权，勿营私牟利；

4 、要注重礼节要求的原则

六、涉外服务总体要求

1 、友好相处，互惠互利；

2 、遵守时间，不得失约；

3 、尊重老人与妇女；

4 、尊重各国的风俗习惯；

5 、注意个人卫生、仪表，端庄、稳重；