优质服务

　　量体裁衣，确定手术范围。王忠诚院士领导科专家考评小组对手术医生实行"量体裁衣严格掌握手术范围，根据主刀医生的手术操作水平和业务专长,确定允许做的手术范围，要求他们严格遵守,凡违反规定擅自超越手术范围做手术的，给予严肃的处理。这种"量体裁衣"的做法， 保证了手术质量。
　　标准示范，规范手术操作。为解决术后并发症的问题，自1997年开始，科室逐年规范手术操作。如：规定侧脑室腹腔分流术实行专人操作。使术后并发症同比由17.78%减少到5.70%，提高了医疗质量，减轻了病人的痛苦，节省了住院费用，缩短了平均住院日;制定了严格的翼点入路手术全过程的操作规范，由一名高级医生为全科手术医生做示范操作;统一了全科气管切开术者的手术方式、记录方法;对后颅凹开颅常规缝合硬脑膜及颅骨复位作出明确的规范，减少皮下积液的发生。
　　建立整体护理模式病房。神经外科从护理骨干及护士长培训入手，建立以病人为中心的整体护理模式。重点进行"交流技巧"和"护理程序"讲课，使护士初步掌握对病人实施整体护理的方法。几年来，已经在神经外科五个病房开展以病人为中心的整体护理模式病房。每个病房都有卫生宣教手册，供病人了解疾病治疗知识。重视病人的心理护理，在术前、术后及恢复期，加强与病人的交流，了解病人的需求，改善护患关系。2002年上半年病房病人满意度调查达到98.3%。神经外科三病房连续三年被授予北京市级"青年文明号"病房。